既存代行の成果停滞を改善　データ分析で接触率10％以上向上したIS支援

医療機関の業務効率化を支援するDXサービスを提供する企業では、新規顧客開拓の手段としてインサイドセールスの外部委託を活用していた。

医療IT領域では導入検討のハードルが高く、継続的な接点づくりが重要となる中、活動自体は行われていたものの、成果の伸びは緩やかで、改善余地の把握が難しい状況にあった。

スクリプトやターゲット設定は一定期間同じ形で運用されており、検証の幅が広がりにくく、改善の手がかりを見つけにくい状態が続いていた。

その結果、接触率や商談化率の向上につながる仮説検証が十分に回せない状況に。

こうした背景から、運用を見直し継続的に改善できる体制を整える目的で、『セイヤク』の支援を導入した。

『セイヤク』はまず既存運用の棚卸しから着手。
架電結果のデータを分析し、反応傾向を可視化した。

分析結果をもとにターゲットリストを再設計。
反応が得られやすいセグメントを整理し、優先順位を見直した。

並行してスクリプトを再構成。
複数の切り口を用意することで、医療機関ごとの関心に応じた会話展開ができる体制を整えた。

さらに定例レビューを導入し、数値をもとに検証を継続。
改善を積み重ねる運用へ移行した。

改善運用の開始後、接触率は10％以上向上。
アポイント創出の安定性が改善した。

固定化していた運用が見直されたことで、継続的に検証を行う体制が定着。
一時的な成果ではなく、変化を積み上げるプロセスが構築された。

外部委託の役割は活動実施にとどまらず、営業改善の推進機能へと拡張。
社内にとっても、運用見直しの指針として活用できる取り組みとなっている。