データ分析×品質管理で成果を安定化　目標対比136％を達成したIS支援

施工管理アプリを提供する成長企業は、営業体制の拡大期に入る一方で運用品質に課題を抱えていた。

インサイドセールスを外部委託していたものの、成果の再現性が低く、品質のばらつきが大きい状況が続いていた。

架電自体は回っていたが、商談化の確度にムラがあり、キャンセルも発生。
結果として、商談供給が安定せず、営業部門の計画が立てにくい状態が常態化していた。

背景には、データに基づく改善サイクルが十分に機能していないことがあった。
活動量は見える一方で、「どの行動が成果につながっているのか」が整理されていない。

こうした状況を受け、同社は既存代行会社からのリプレイスを決断。
品質改善と再現性の高い運用体制づくりを前提に、新たなパートナーとして『セイヤク』を選定した。

『セイヤク』はまず、専任のインサイドセールスチームを組成し、運用の可視化と標準化から着手した。
プロジェクトリーダー1名を中心に複数名の専任メンバーを配置し、責任範囲を明確化。

次に、架電結果のデータ分析を徹底。
時間帯、トーク展開、ヒアリング項目、商談化率などを定量的に検証し、成果につながる行動パターンを抽出した。
その分析結果をもとに、架電時間の最適化や話法の改善を継続的に実施した。

並行してKPI設計を見直し、日次での進捗管理を導入。
単なるアポ件数ではなく、質の伴う商談を評価軸に据え、目標管理を再構築した。

さらに、架電内容の品質モニタリングを強化。
録音チェックや定例レビューを通じて改善点を言語化し、メンバー間で共有する仕組みを整えた。
個人の力量に依存しない、組織としての運用体制づくりが進んだ。

運用開始後、アポ獲得率は着実に向上。
とくにピーク時には目標対比で最大136％を達成し、成果の伸びが数値として明確に表れた。

同時に、アポキャンセル率が低下。
商談の質が安定し、営業部門が提案活動に集中できる環境へと転換した。

また、データに基づく改善サイクルが定着したことで、成果の再現性が向上。
「取れるときだけ取れる」状態から、「継続的に取れる」体制へ移行した。

クライアント側からは、以前の代行会社と比べて安定性と品質が格段に向上したとの評価。
毎週のレポートを通じて改善点が共有され、社内営業体制の参考にもなる運用が実現している。